Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 17. August 2026
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei NIJ Candles zufrieden sind. Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie erläutert, wann und wie Produkte zurückgegeben und Rückerstattungen beantragt werden können.
Diese Richtlinie gilt für berechtigte Verbraucherkäufe über den NIJ Candles Onlineshop.
Diese Richtlinie ist zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen.
1. 14-tägiges Rückgaberecht
NIJ Candles gewährt Verbrauchern sowohl in der Schweiz als auch in der Europäischen Union eine 14-tägige Rückgabefrist für berechtigte Produkte.
Für Kunden in der Schweiz handelt es sich um ein freiwilliges Rückgaberecht von NIJ Candles.
Für Verbraucher in der Europäischen Union bleibt das jeweils anwendbare gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Die 14-tägige Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten.
Bei Bestellungen mit mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, wird die für EU-Verbraucher geltende gesetzliche Frist nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften berechnet.
Um Ihr Rückgabe- oder Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der anwendbaren 14-tägigen Frist über Ihre Entscheidung informieren.
Kontaktieren Sie uns unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie ausreichende Informationen an, damit wir Ihren Kauf identifizieren können.
Für EU-Verbraucher, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, ist keine bestimmte Formulierung erforderlich, solange aus Ihrer Erklärung eindeutig hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
2. Rücksendung des Produkts
Nachdem Sie uns über Ihre Rückgabe bzw. Ihren Widerruf informiert haben, muss das Produkt unverzüglich zurückgesandt werden. Für EU-Verbraucher, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, muss die Rücksendung spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs erfolgen, sofern das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt.
Die Rücksendeanweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse erhalten Sie, nachdem Sie uns kontaktiert haben.
Bitte verpacken Sie zurückzusendende Produkte sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
3. Zustand zurückgegebener Produkte
Im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts müssen zurückgegebene Produkte:
- unbenutzt sein;
- nicht angezündet bzw. abgebrannt worden sein;
- sich in der Originalverpackung befinden; und
- mit allen ursprünglich gelieferten Bestandteilen zurückgesandt werden.
Für EU-Verbraucher, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, schränken diese Bedingungen das zwingende Recht des Verbrauchers nicht ein, die Waren in dem Umfang zu prüfen und zu handhaben, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Geht der Umgang eines EU-Verbrauchers mit dem Produkt über das hierfür erforderliche Mass hinaus, kann der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Umfang für einen dadurch verursachten Wertverlust verantwortlich sein.
Diese Bedingungen gelten nicht in gleicher Weise für Ansprüche aufgrund mangelhafter, beschädigter, unsicherer oder nicht vertragsgemässer Waren.
4. Massgefertigte und personalisierte Produkte
Produkte, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sind vom 14-tägigen Rückgaberecht bei blossem Meinungswechsel ausgeschlossen.
Dies umfasst Produkte, die individuell anhand der von Ihnen übermittelten Angaben oder Spezifikationen hergestellt oder personalisiert werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für diese Ausnahme erfüllt sind.
Bitte überprüfen Sie daher sämtliche Personalisierungsangaben sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung absenden.
Dieser Ausschluss gilt nicht, wenn ein personalisiertes oder massgefertigtes Produkt:
- mangelhaft ist;
- beschädigt geliefert wird;
- unsicher ist;
- nicht den mit NIJ Candles vereinbarten Spezifikationen entspricht; oder
- anderweitig einem zwingenden gesetzlichen Gewährleistungs- oder Abhilfeanspruch unterliegt.
5. Kosten der Rücksendung
Bei gewöhnlichen Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern NIJ Candles nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir empfehlen die Verwendung einer geeigneten und, soweit sinnvoll, nachverfolgbaren Versandmethode.
Ist ein Produkt mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert oder besteht aus anderen Gründen ein gesetzlicher Anspruch, für den NIJ Candles verantwortlich ist, trägt NIJ Candles die angemessenen Rücksendekosten, soweit dies nach anwendbarem Recht erforderlich ist.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkts, damit wir Ihnen entsprechende Anweisungen geben können.
6. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder mangelhaft ankommt oder Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie vernünftigerweise möglich unter:
Soweit möglich, bitten wir Sie, uns innerhalb von 48 Stunden nach Feststellung eines Transportschadens zu benachrichtigen.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- Fotos des betroffenen Produkts;
- Fotos der Verpackung; und
- gegebenenfalls Fotos des Versandetiketts.
Diese Informationen helfen uns bei der Beurteilung des Problems und gegebenenfalls bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Transportunternehmen.
Die 48-Stunden-Frist ist eine Bitte, die eine effiziente Bearbeitung von Transportschäden ermöglichen soll. Sie führt nicht zum Verlust oder zur Einschränkung zwingender gesetzlicher Rechte, wenn Sie uns später kontaktieren.
Je nach Umständen und anwendbarem Recht können wir eine angemessene Abhilfe anbieten, beispielsweise Ersatzlieferung, Reparatur, Preisminderung oder Rückerstattung.
7. Rückerstattungen
Sobald eine Rücksendung bei uns eingegangen und gegebenenfalls geprüft worden ist, bearbeiten wir die entsprechende Rückerstattung.
Wenn ein EU-Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt, erstattet NIJ Candles die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Anforderungen. Dies umfasst, soweit gesetzlich vorgeschrieben, auch die Kosten der günstigsten von NIJ Candles angebotenen Standardlieferung für die ursprüngliche Bestellung.
Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine teurere Versandart, beispielsweise Expressversand, gewählt hat, müssen nicht erstattet werden, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.
Bei freiwilligen Rückgaben durch Schweizer Kunden werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich anders vereinbart wurde.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich eine andere Methode vereinbart wurde und dies rechtlich zulässig ist.
Bei gesetzlichen Widerrufen durch EU-Verbraucher erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder der Kunde einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Wie lange es anschliessend dauert, bis der zurückerstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann zusätzlich von Ihrer Bank, Ihrem Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister abhängen.
8. Teilrücksendungen
Enthält eine Bestellung mehrere berechtigte Produkte, können Sie auch nur einzelne Produkte zurücksenden.
Die Rückerstattung entspricht den wirksam zurückgegebenen Produkten.
Eine Anpassung der ursprünglichen Versandkosten oder der Bedingungen für kostenlosen Versand erfolgt nur, soweit dies nach anwendbarem Recht und den für den ursprünglichen Kauf geltenden Bedingungen zulässig ist.
9. Umtausch
Ein direkter Umtausch von Produkten kann nicht garantiert werden.
Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, kontaktieren Sie uns bitte. Je nach Umständen können wir Sie bitten, das ursprünglich erworbene berechtigte Produkt zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
Gesetzliche Rechte hinsichtlich mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Waren bleiben hiervon unberührt.
10. Annahmeverweigerte und nicht abgeholte Sendungen
Die Verweigerung der Annahme einer Lieferung oder die Nichtabholung eines Pakets stellt nicht automatisch eine wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Wenn Sie einen berechtigten Kauf widerrufen möchten, teilen Sie uns Ihre Entscheidung bitte ausdrücklich mit.
Wird ein Paket zurückgesandt, weil der Kunde falsche Lieferangaben gemacht, die Annahme ohne wirksame Ausübung anwendbarer Rechte verweigert oder das Paket nicht abgeholt hat, können dadurch entstandene angemessene Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang abgezogen oder dem Kunden in Rechnung gestellt werden.
11. Zwingende Verbraucherrechte
Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie schliesst keine Rechte aus, schränkt keine Rechte ein und ersetzt keine Rechte, die Verbrauchern nach zwingendem anwendbarem Recht zustehen.
Insbesondere können Verbraucher in EU-Ländern zwingende Rechte hinsichtlich des Widerrufs von Fernabsatzverträgen sowie Rechtsbehelfe bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren haben.
Gewährt das zwingende Verbraucherschutzrecht günstigere Rechte als diese Richtlinie, gehen diese zwingenden Rechte vor.
12. Kontakt
Um eine Rückgabe zu beantragen, Ihr Widerrufsrecht auszuüben oder ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsch geliefertes Produkt zu melden, kontaktieren Sie:
NIJ Candles
Szilvia Kovacs
Bodenackerstrasse 1
8304 Wallisellen
Schweiz
E-Mail: contact@nijcandles.com
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung Ihre Bestellnummer an.